Kinh tế

Tại sao bức tranh về người cao niên của các nhà tiếp thị ngày càng già đi

Đó là một khuôn mẫu lười biếng thường được chơi để cười: một người cao niên bối rối đang cố gắng tìm ra cách bật một máy tính để bàn cổ. Nó chỉ ra, nó sai như nó đã lỗi thời. “Tôi yêu YouTube! Tôi là một tín đồ của YouTube. Tôi thức dậy vào buổi sáng và truy cập YouTube. ” Sự chứng thực sôi nổi này không đến từ Gen Zer. Nó đến từ Joan, một người 64 tuổi, người đã tham gia vào nghiên cứu mà Google thực hiện vào năm ngoái về thói quen kỹ thuật số của người lớn tuổi (Google / Được biết, Hoa Kỳ, Người cao niên kỹ thuật số, n=4,415 A55 +, 2020). Và trong khi các nhà tiếp thị biết về sức mạnh chi tiêu của những người bùng nổ và lợi thế dẫn đầu của Thế hệ X hiện đang chạm ngưỡng 55, thì đôi khi ngành công nghiệp bị giới trẻ ám ảnh bởi những định kiến ​​về nhân khẩu học hoặc cho rằng những người trên 55 tuổi vẫn chưa phát triển thói quen truyền thông. Theo Trung tâm Nghiên cứu Pew, 75% người Mỹ từ 65 tuổi trở lên đang trực tuyến. Những người 65 tuổi ngày nay đã trải qua phần lớn cuộc đời trưởng thành của mình để tận mắt trải nghiệm những tiến bộ của công nghệ: Họ chỉ mới 36 tuổi khi trình duyệt Internet đầu tiên được giới thiệu vào năm 1992 và 42 khi Google được thành lập vào năm 1998. Để hiểu rõ hơn về thói quen và hành vi kỹ thuật số của những người phát triển và cao niên ngày nay, đặc biệt là khi chúng liên quan đến sức khỏe và sức khỏe, Google đã hợp tác với công ty nghiên cứu thị trường Được biết để thực hiện nghiên cứu định tính và định lượng vào mùa hè và mùa thu năm 2020. Bằng cách đào sâu vào thói quen kỹ thuật số của họ, nghiên cứu phát hiện ra rằng phần lớn người cao niên trực tuyến – 86%, theo phân tích, phân khúc người cao tuổi theo việc áp dụng và sử dụng công nghệ của họ – là những người đam mê dành ít nhất sáu giờ mỗi ngày để trực tuyến và sở hữu trung bình của năm thiết bị. Những “người cao niên kỹ thuật số” này là những người tiêu dùng tinh vi, gắn bó: 8/10 tiếp tục học lên cao sau trung học và 82% sử dụng điện thoại thông minh hàng ngày. Đối với nhiều người trong số những người cao niên mà Google và Được biết đến đã nói chuyện, việc trực tuyến và cập nhật công nghệ không phải là một lựa chọn. Đó là một mệnh lệnh. “Nền tảng kỹ thuật số đóng một vai trò lớn trong cuộc sống của chúng ta và luôn có những khả năng mới đi kèm. Kỹ thuật số là ở đây để tồn tại, và thật tốt khi học tất cả những gì chúng ta có thể, ”Maude, 77. Jeff, 59 tuổi, nói thẳng:“ Tôi chỉ không muốn trở thành một con khủng long, bạn biết không? ” Những người cao niên kỹ thuật số này truy cập trực tuyến vì nhiều lý do, từ giữ liên lạc với bạn bè và gia đình (91%) để tổ chức tài chính của họ (87%) để cải thiện sức khỏe và sức khỏe của họ (73%) (Google / Được biết, Hoa Kỳ, Kỹ thuật số Cao niên, n=4,415 A55 +, 2020). Và sự nhiệt tình của họ, cùng một báo cáo cho thấy, không chỉ đơn giản là phản ứng với COVID-19: 70% người cao niên nói rằng họ sẽ dành cùng một khoảng thời gian hoặc nhiều hơn trên mạng một khi họ không còn lo lắng về đại dịch nữa. Điều đó nói lên rằng, sự bế tắc và cách xa xã hội đã có những tác động trực tiếp đến vai trò của công nghệ đối với sức khỏe và thể chất của người cao niên. “Tôi đã có cuộc gọi y tế từ xa đầu tiên với bác sĩ của mình… Nó thật tuyệt vời, ”Wendy, 66 tuổi, nói.“ Nó cho chúng tôi thêm một chút thời gian và sử dụng thời gian bên nhau tốt hơn. ” Marla, 73 tuổi, đã được lên kế hoạch phẫu thuật đầu gối và nói rằng “trước khi… phẫu thuật, tôi đã nghiên cứu trên YouTube để tìm các bài tập trước để chuẩn bị cho bản thân”. Và Pam, 61 tuổi, đã tìm ra một loại thuốc mới phù hợp với tình trạng của mình. “Nó xuất hiện ở giữa màn hình của tôi. Nó giống như ‘thử loại thuốc mới này.’ Đó là một điều kỳ diệu đối với tôi ”. Tất cả sự tương tác kỹ thuật số này đang đến cùng với thời gian mà những người cao niên thường dành để tập trung vào TV truyền thống. EMarketer ước tính rằng tất cả những người mới thành niên sẽ xem TV ít hơn 5,7% trong năm nay so với năm 2020, tiếp tục giảm vào năm 2022, trong khi Comscore báo cáo rằng thời gian xem video YouTube ở người lớn từ 55 tuổi trở lên đã tăng 10% từ tháng 5 năm 2020 đến tháng 5 năm 2021. ( Google / Được biết, Hoa Kỳ, Người cao niên kỹ thuật số, n=4,415 A55 +, năm 2020) Các nhà tiếp thị có truyền thống dựa vào TV và báo in để tiếp cận những người Mỹ lớn tuổi đã nhận thấy sự nổi lên của “người cao tuổi kỹ thuật số” và đang thực hiện các thay đổi đối với chiến lược của họ để đáp ứng thời điểm . Ví dụ, Aetna đã chứng kiến ​​khách hàng Medicare của mình ngày càng “hiểu biết hơn về kỹ thuật số”, Gannon Jones, Giám đốc Tiếp thị của công ty cho biết. Và nó phản hồi tương ứng. “Điều này có thể thấy được trong việc chúng tôi đầu tư vào các công cụ và công nghệ mới, cũng như trong chiến lược quảng cáo của chúng tôi. Để nắm bắt sự gia tăng của việc sử dụng kỹ thuật số, chúng tôi đã tăng cường đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số với hiển thị, video và tìm kiếm đóng một vai trò quan trọng trong sự kết hợp của chúng tôi. ” Ông nói thêm, đại dịch chỉ đẩy nhanh mọi thứ. “COVID-19 đã thúc đẩy sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với các kênh kỹ thuật số và chúng tôi hy vọng xu hướng này sẽ tiếp tục.” Với mức độ hiểu biết về kỹ thuật số của những người cao niên có thể sẽ chỉ tăng lên trong vài năm tới, đây là ba cách mà các nhà tiếp thị có thể bắt đầu tiếp cận họ. Hiểu người tiêu dùng bằng dữ liệu và thông tin chi tiết, chứ không phải các giả định và linh cảm lỗi thời. Như nghiên cứu của Google và Được biết đã nhấn mạnh, YouTube đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống của người cao niên. Các nhà tiếp thị nên Tăng cường đầu tư khi những người cao niên đang tăng thời gian để xây dựng nhận thức và sự cân nhắc. Các nhóm tiếp thị có thể sử dụng tập hợp các tín hiệu ý định phong phú có sẵn trên YouTube (trong thị trường, mới nghỉ hưu, đối tượng và vị trí tương tự) để tiếp cận những người tiêu dùng có giá trị nhất của họ trên quy mô lớn. https://digiday.com/?p=425215

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button